HomeTech
Zo kunnen banken slim gebruik maken van artificial intelligence
Business Insider Intelligence
Foto: iStock
Banken kunnen forse kostenbesparingen realiseren met toepassingen van artificiële intelligentie (ai) én tegelijk klanten beter bedienen.
Kunstmatige intelligentie is voor de front office nuttig (chatbots), maar biedt ook kansen voor de middle office (fraudebestrijding) en back office.
Dit is een preview van het premium Business Insider Intelligence-rapport AI in Banking and Payments. Koop het rapport hier.
- Bekijk de homepagina van Business Insider Nederland voor meer artikelen.
De toepassing van kunstmatige intelligentie (artificial intelligence, ai) in de financiële sector is een veel besproken onderwerp. Er is een ware hype ontstaan rond artificiële intelligentie en dat is niet geheel ten onrechte: de potentiële kostenbesparing voor banken door ai-toepassingen wordt geschat op 447 miljard dollar tegen 2023. Dat blijkt uit onderzoek van Autonomous Next dat terugkomt in een rapport van Business Insider Intelligence.
De meeste banken (80 procent) zijn zich er terdege van bewust dat ai grote voordelen kan hebben, volgens een peiling van OpenText onder financiële dienstverleners. Veel banken willen oplossingen implementeren die mogelijk gemaakt worden door artificiële intelligentie.
Driekwart van de respondenten bij banken met meer dan 100 miljard dollar aan activa geeft aan op dit moment ai-strategieën toe te passen. Bij banken met minder dan 100 miljard dollar aan activa is dit 46 procent. Dat blijkt uit een rapport van Evidence Lab.
Een paar oplossingen zijn al gemeengoed. Denk bijvoorbeeld aan chatbots in de front office en oplossingen die fraude moeten tegengaan in de middle office.
Een van de grootste voordelen van kunstmatige intelligentie is dat je 24/7 in contact kunt staan met de klant en zo de klantervaring drastisch kan verbeteren. Maar ai is zeker niet alleen geschikt voor bankdiensten voor particulieren. Ook de back- en middle offices van zakenbanken en andere financiële dienstverleners kunnen baat hebben bij de toepassing van kunstmatige intelligentie.
Toepassing van AI in het bankwezen
De drie belangrijkste kanalen waar banken kunstmatige intelligentie kunnen inzetten om kosten te besparen zijn: de front office (beter contact met de klant), de middle office (voor fraudebestrijding) en back office (checks voor het wel of niet accepteren van klanten).
Het rapport AI in Banking and Payments van Business Insider Intelligence behandelt de meest betekenisvolle toepassingen. Welke strategieën passen banken nu al toe? En hoe kun je als bank het beste een digitale transformatie met kunstmatige intelligentie doorvoeren?
De banken die in dit rapport genoemd worden: Capital One, Citi, HSBC, JPMorgan Chase, Personetics, Quantexa en US Bank.
Een paar belangrijke punten uit het rapport
- Banken gebruiken artificiële intelligentie om de identificatie en authenticatie van klanten te vergemakkelijken, werknemers te vervangen voor chatbots en stemassistenten, klantrelaties te verdiepen en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen.
- Artificiële intelligentie wordt ook door banken gebruikt om middle office-functies te ondersteunen en betalingsfraude op te sporen en te voorkomen. En denk verder aan het verbeteren van de processen voor antiwitwassen (AML) en know-your-customer (KYC)-controles.
- Banken die succesvol met ai omgaan benadrukken de noodzaak van een holistische strategie die zich richt op meerdere onderdelen van bancaire bedrijf.
Het rapport:
- Schetst de voordelen van ai in de bankensector.
- Beschrijft de belangrijkste usecases voor het transformeren van de front- en middle office met behulp van technologie.
- Laat verschillende spelers zien die kunstmatige intelligentie succesvol hebben geïmplementeerd.
- Vertelt meer over hoe je ai het beste kunt benutten. Daarbij hebben we het ook over interne cultuur, personeelsinzet en data.
Geïnteresseerd in het volledige rapport? Download het hier!
Meer
- AI
- banken
- kunstmatige intelligentie
Dick Schoof wordt de oudste na-oorlogse premier van Nederland: als 67-jarige heeft hij ook recht op AOW én pensioen
De AOW-leeftijd is sinds dit jaar vastgesteld op 67 jaar en beoogd premier Dick Schoof passeerde
Lees meer
Saudi Aramco gaat aandelen verkopen: miljardenopbrengst hard nodig voor bouw futuristische stad Neom
Mogelijk komt er donderdag al een aankondiging van het bedrijf en dan zou zondag de verkoop kunne
Lees meer
Bijna 200.000 huizen zijn meer dan €1 miljoen waard: deze gemeenten hebben de meeste miljoenenwoningen
Het aantal woningen dat €1 miljoen of meer waard is, nadert de 200.000. Dat meldt Calcasa. In dez
Lees meer
Gasaanvoer is stuk onzekerder geworden door Russische crisis: Europese industrie merkt dat nog steeds
Europese industriesectoren zoals chemie, metaal en staal, en papier, hebben de afgelopen jaren hu
Lees meer
Donald Trump bezit een reeks vliegtuigen met een waarde van tientallen miljoenen dollars: zo ziet zijn privécollectie eruit
Trump Force One is niet zijn enige privévliegtuig, Trump heeft ook Sikorsky S-76B helikopters, ee
Lees meer
Oekraïne mag van VS wapens inzetten voor doelen in Rusland, bevestigt minister
Er worden wel bepaalde beperkingen aan het gebruik gesteld, zoals dat de wapens alleen in het gre
Lees meer
Er komt een golf van overnames aan van AI-startups: die zijn ook bedoeld om schaars talent binnen te halen
Investeerders zeggen dat de AI-talenten die bij overgewaardeerde AI-startups werken, daar weggelo
Lees meer
GPT-4 verslaat financiële analisten in nieuw onderzoek: ‘AI scoort beduidend hoger dan mensen’
Zelfs zonder allerlei branchespecifieke informatie presteert het taalmodel van OpenAI beter dan f
Lees meer
Terugverdientijd van zonnepanelen: 5 scenario’s als de salderingsregeling wegvalt
De meest waarschijnlijke terugverdientijd bedraagt inmiddels 12,5 jaar, maar loopt in het meest o
Lees meer
Partnerexperts
Vacatures
- Als Controller in loondienst bij de Belastingdienst
- Informatiebeheerder
- Business Controller
- Open Sollicitatie Financieel Traineeprogramma
- Financieel adviseur
Bekijk alle vacatures →
Door apparaten €1 duurder te maken kan Nederland groene doelen halen: brancheclub pleit voor circulariteitsbijdrage
Polen wil een defensielijn met 7 linies aanleggen bij de grens met Rusland: zo kan dat eruit zien
De Poolse grens gaat versterkt worden met onder andere een muur, prikkeldraad, een mijnenveld, gr
Lees meer
Volkswagen bevestigt dat er een elektrische auto van €20.000 komt… in 2027
De auto zal voor het grootste gedeelte in Europa gemaakt worden en mogelijk ook gedeeld worden me
Lees meer
Waarom rechters niet altijd akkoord gaan met ontslag op staande voet als werknemers dingen als ‘Krijg de K’ roepen
Het uitschelden of bedreigen van de baas eindigt nogal eens in een ontslag op staande voet, maar
Lees meer
Poetin dreigt met ‘serieuze gevolgen’ voor ‘kleine, dichtbevolkte Europese landen’ die Oekraïne aanmoedigen om doelen in Rusland te treffen
Volgens de Russische leider Poetin kan de escalatie van het conflict met Oekraïne “serieuz
Lees meer
Grote belegger in PostNL neemt Brits postbedrijf Royal Mail over
De Tsjechische miljardair Daniel Křetínský betaalt bijna 3,6 miljard pond, circa 4,1 miljard euro
Lees meer
Waarom kinderen levend begraven worden onder vuilnis in de ‘Valley of Death’ in Syrië
Voor duizenden mensen in Syrië is het verzamelen van afval op giftige vuilnisbelten een gevaarlij
Lees meer